TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
TRILHAS & VIAGENS
1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao realizar uma reserva ou adquirir qualquer atividade por meio do site da Trilhas & Viagens,
o participante declara ter lido, compreendido e concordado com os presentes
Termos e Condições, especialmente com a Política de Cancelamento.
A aceitação destes termos ocorre no momento da confirmação da reserva, mediante registro
eletrônico de concordância no sistema.
Estes termos também permanecerão disponíveis no site para consulta a qualquer momento.
2. CONFIRMAÇÃO DA RESERVA
A reserva será considerada confirmada após a aprovação do pagamento e envio da
confirmação por e-mail ao participante.
No e-mail de confirmação serão informados:
serviços incluídos e não incluídos
orientações da atividade
link de acesso aos presentes termos e condições
É responsabilidade do participante verificar as informações da reserva e comunicar
qualquer divergência.
3. MODIFICAÇÃO DOS TERMOS
A Trilhas & Viagens poderá atualizar ou modificar estes termos a qualquer momento para
adequação operacional ou legal.
A versão vigente será sempre aquela publicada no site na data da contratação.
4. CONDIÇÕES CLIMÁTICAS E SEGURANÇA
As atividades ocorrem em ambientes naturais e podem sofrer alterações em razão de fatores
externos.
A organização poderá alterar, adiar ou cancelar o roteiro, total ou parcialmente, caso as
condições climáticas ou ambientais apresentem risco à segurança do grupo, tais como:
tempestades
incêndios florestais
deslizamentos ou erosões
enchentes ou eventos naturais adversos
Nessas situações, a organização poderá:
remarcar a atividade para nova data; ou
realizar ajustes no roteiro originalmente previsto.
Caso a atividade já tenha sido iniciada e precise ser interrompida por razões de segurança,
não haverá reembolso proporcional, considerando os custos logísticos já executados.
5. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
5.1 Solicitação de cancelamento
As solicitações de cancelamento deverão ser feitas formalmente pelo titular da reserva por
meio de:
�� contato@trilhasviagens.com.br
�� WhatsApp: (11) 97290-7437
5.2 Critérios de cancelamento e retenção de valores
Em caso de cancelamento por iniciativa do participante, poderão ser aplicadas retenções
administrativas destinadas à cobertura de custos operacionais, reservas antecipadas, taxas
administrativas, serviços previamente contratados e despesas logísticas do evento.
Serão observados os seguintes critérios:
Mais de 31 dias de antecedência: reembolso de 90% do valor pago;
Entre 30 e 21 dias: reembolso de 80% do valor pago;
Menos de 20 dias: não haverá reembolso, considerando os custos operacionais já
assumidos para realização da atividade.
Esses critérios observam práticas usuais do setor de turismo e aventura e os princípios de
razoabilidade previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Os percentuais acima adotam como referência práticas tradicionalmente aplicadas no setor
de turismo, historicamente previstas na Deliberação Normativa nº 161/1985 da
EMBRATUR, sendo interpretados em conjunto com os princípios do Código de Defesa do
Consumidor
5.3 Direito de arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o participante poderá exercer o
direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias contados da data da contratação
realizada fora do estabelecimento comercial, com devolução integral dos valores pagos,
desde que a solicitação ocorra antes do início da atividade.
6. NÃO COMPARECIMENTO (NO-SHOW)
O não comparecimento no local, data e horário estabelecidos para início da atividade será
considerado desistência, não havendo direito a reembolso.
7. DESISTÊNCIA APÓS O INÍCIO DA ATIVIDADE
Em caso de desistência após o início da atividade, não haverá reembolso por serviços não
utilizados.
Quaisquer despesas adicionais decorrentes dessa decisão, como alimentação, hospedagem
ou transporte, serão de responsabilidade do participante.
8. IMPOSSIBILIDADE DE PARTICIPAÇÃO
Caso o participante não possa realizar ou continuar a atividade por motivos de saúde,
limitações físicas ou condições pessoais, não haverá reembolso dos valores pagos.
Eventuais despesas decorrentes dessa situação serão de responsabilidade exclusiva do
participante.
9. ALTERAÇÃO DE DATA
Solicitações de alteração de data deverão ser feitas com antecedência mínima de 30 dias,
estando sujeitas à disponibilidade de vagas e eventuais diferenças de valores.
10. CANCELAMENTO PELA ORGANIZAÇÃO
A organização poderá cancelar ou remarcar a atividade em situações de:
condições climáticas adversas
questões de segurança
restrições ambientais
não atingimento do número mínimo de participantes
casos fortuitos ou força maior
Nesses casos, será oferecida ao participante:
remarcação para nova data; ou
reembolso integral do valor pago.
11. TAXAS DE PAGAMENTO
Em caso de reembolso, eventuais taxas cobradas por:
operadoras de cartão de crédito
instituições financeiras
plataformas de pagamento
intermediadores financeiros
não são reembolsáveis, pois são retidas diretamente pelas operadoras no momento da
transação.
O valor devolvido corresponderá ao montante efetivamente recebido pela organização.
12. SEGURO VIAGEM E SEGURO AVENTURA
Durante a realização da atividade, os participantes poderão contar com Seguro Viagem e
Seguro Aventura, conforme especificado no roteiro de cada evento.
As coberturas referem-se a acidentes ocorridos durante as atividades programadas.
Despesas não cobertas pela apólice contratada serão de responsabilidade do participante.
13. RESPONSABILIDADES DO PARTICIPANTE
Ao participar das atividades, o participante declara que:
encontra-se em boas condições físicas e mentais;
está ciente de que atividades em ambientes naturais envolvem riscos inerentes, como
quedas, picadas de insetos, contato com animais silvestres, variações climáticas e
esforço físico;
compromete-se a seguir as orientações da equipe durante toda a atividade.
O participante também se compromete a informar previamente qualquer condição
relevante de saúde, incluindo:
doenças preexistentes
alergias
uso de medicamentos contínuos
restrições físicas
Participantes com mais de 70 anos deverão apresentar atestado médico recente que
comprove aptidão para a prática da atividade.
A organização não se responsabiliza por:
objetos pessoais perdidos ou danificados
acidentes decorrentes do descumprimento das orientações da equipe
furtos ou roubos ocorridos durante o evento.
14. PRESERVAÇÃO AMBIENTAL
Durante as atividades, todos os participantes deverão respeitar as normas de preservação
ambiental.
É proibido:
deixar lixo nas trilhas
retirar plantas, pedras ou elementos naturais
alimentar animais silvestres
causar danos ao ambiente natural
O descumprimento dessas normas poderá resultar na exclusão da atividade e eventual
responsabilização conforme legislação ambiental.
15. DIREITO DE USO DE IMAGEM
Durante as atividades poderão ser realizados registros fotográficos e audiovisuais para
divulgação institucional da Trilhas & Viagens.
Ao participar do evento, o participante autoriza gratuitamente o uso de sua imagem em:
redes sociais
site institucional
materiais promocionais
Caso o participante não autorize o uso de sua imagem, deverá comunicar previamente à
organização no momento da reserva.
16. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Trilhas & Viagens tem como objetivo proporcionar experiências seguras, responsáveis e
enriquecedoras em contato com a natureza.
A participação nas atividades implica a aceitação integral destes Termos e Condições.
A equipe agradece pela confiança e deseja uma excelente experiência.